客户关系支持
客户质量支持
销售支持
- 响应客户就质量方面提出的要求/问题
- 执行客户要求的专门的可靠性测试
- 按照生产件批准程序 (PPAP) 提供数据
- 筹备并参与客户审核
产品变更通知
- 产品工艺变更管理
- 产品变更通知 (PCN) 和信息记录提交
可靠性数据
- 定期收集和评估可靠性监测数据
- 提供并定期更新产品质量状况
质量协议管理
- 质量保证协议 (QAA)
- 产品相关环境协议
售后支持
采用 8D 步骤，快速处理投诉
- 协助 8D 团队
- 实施高效的问题分析
- 为客户提供防护措施
- 共同确定纠正措施
- 评估纠正措施的效率
失效分析
- 实施并协调失效分析
- 可用分析工具：光学显微镜、红外显微镜、X 射线、纵向解剖、化学分析、SEM、EDX、EBIC、Auger、FIB、微光显微镜、光电参数测量法、DSC 等。
退料管理
- 为有效投诉的客户提供退料审查
- 处理退回的不良品，并决定进一步的处置办法
